2016-2017 Türkiye Sadakat Programları Araştırması Sonuçları

403

Ketchup Loyalty Marketing Türkiye bazındaki 3. Sadakat Araştırmasının sonuçlarını yayınladı.

2016-2017 Ketchup Sadakat Programları Araştırması 1.757 kişi ile yapılmış.

Araştırmaya katılanların %80,5’i üniversite mezunu, bu orandan %14,3’ü yüksek lisans ve doktora seviyesinde eğitim almış.

Araştırmaya katılanların yaşları 20 ile 50 arasında değişirken cinsiyet dağılım oranı eşit: %50-50

Araştırma hakkında açıklamada bulunan Kurumsal İletişim Direktörü Altan Bulur; Ketchup Loyalty Marketing olarak bu yıl üçüncüsünü gerçekleştirdiğimiz 2016-2017 Türkiye Sadakat Programları Araştırmamızı detaylı bir analiz sürecinden sonra sizlerle paylaşıyoruz. Türkiye’deki araştırmamızı her yıl olduğu gibi bu yıl da FikriMühim ile birlikte gerçekleştirdik. Olmazsa olmaz sorularımız ışığında, sadakat programlarını aktif kullanım, tavsiye, memnuniyet ve satın almaya olan etkileri boyutlarında detaylı bir şekilde inceleme fırsatı bulduk. Her bir sorunun cevabını Türkiye’deki 150’nin üzerinde sadakat programı özelinde derinlemesine analiz ettik ve böylece sadakat programlarının aktif olarak kullanıldığı tüm sektörleri de kendi özelinde irdeleme şansımız oldu. Gelenekselleşen sorularımız dışında, her sene yaptığımız gibi yine tüketiciler nezdinde önem teşkil eden bir konuyu ele alıp, sadakat programlarına farklı bir gözlükle de bakmaya çalıştık” dedi.

E Ticaret ve Pazarlama Uzmanı Ümit Yıldırım’ın şahsi sitesinde yayınladığı verilere göre araştırmanın sonuçları şu şekilde:

Sektörlere göre aktif kullanım

Sektörlere göre kişi başına en aktif kullanılan sadakat programlarında perakende, giyim, bankacılık, süpermarket ve akaryakıt başı çekiyor.

Son 12 ayda sadakat programlarından faydalanma

Son 12 ayda sadakt programlarından en az 1 kere fayda / ayrıcalık sağlayanların sektörlere göre dağılımında bankacılık, süpermarket ve telekomünikasyon ilk sıralarda yer alıyor.

Vazgeçemediğiniz sadakat programları

Aktif olarak kullanılan ve vazgeçilemeyen sadakat programlarında Garanti Miles & Smiles, Migros Money Club, Vodafone Red ve İş Bankası Maximiles programları öne çıkıyor. Sektörel olaraksa perakendede Gratis kart, akaryatıtta Opet kart ve kara ulaşımında ın öne çıkması dikkat çekiyor.

Sadakat programları ürün satın almasında ne kadar etkili?

Bir ürün ya da hizmetin sadakat programına üye olmanız, o ürün veya hizmeti satın almanızda ne kadar etkili sorusunun sadakat programlarına göre dağılımında Garanti Miles & Smiles, Bonus Flaş, Money Club, Garanti Money Card, Gratis Kart, Aygaz Kart (Paro), Adios, Avantaj Cepte, Uyum Kart ve Maximiles’ın %75 ve üzerinde bir oranla etkili olduğunu görüyoruz.

Sadakat programlarında mobil uygulama deneyimi

Sadakat programlarına üye müşterilerin mobil uygulama deneyiminde en çok önem verdikleri konu satın anlma noktasında puanların hızlı ve kolay kullanılabilmesi olurken, tekliflere ve kişiye özel fırsatlara anında ulaşabilmek de ikincil öneme sahip.

Sadakat programlarının web sitesi deneyimi

Aktif kullanılan sadakat programlarının web sitesi deneyimde en tatmin edici sonuçları bankacılık sektörü verirken, en kötü deneyimi giyim sektörü sunuyor.

Sadakat programları kendinizi ne kadar özel hissettiriyor?

Aktif olarak kullanılan sadakat programlarından kendinizi özel hissettirmede en başarılı olan programlarda ilk üç sıra Bonus Flaş, Vodafone Red ve Benim Audim’den oluşuyor. Bu konuda en başarısız sadakat programlarında ise Kilpa Card ve GNC Gold Card, %70’in üzerindeki oranları ile dikkat çekiyor.

Araştırmada dereceye giren kurumları kioskluyoruz.

CEVAPLA

Please enter your comment!
Please enter your name here