Contact Center World'den Turkcell Global Bilgi'ye 3 ödül



Çağrı merkezi sektöründe dünya çapındaki en büyük organizasyonları arasında yer alan ContactCenterWorld.com'un Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) bölge finallerinde Turkcell Global Bilgi, 3 ödül aldı. Turkcell Global Bilgi, Ukrayna'nın GSM Operatörü Lifecell'in müşterilerine 3G ile neler yapılabileceğini dış aramalar ile anlatan satış projesi ile "En iyi satış kampanyası" kategorisinde birinciliği eşlde ederken, "En iyi self servis teknolojileri" kategorisindeki ödülünü de klasik IVR servisinin fonksiyonlarını kişisel bilgilerle birleştiren ve görsel bir uygulama ile Lifecell müşterilerine sunan "Visual IVR" teknolojisiyle aldı. "En İyi Dış Kaynak İş Ortaklığı’" kategorisindeki ikinciliği ise MediaMarkt'ın çağrı merkezini bir maliyet merkezinden kar merkezi haline dönüştürmesi, 3 sene içinde 7 farklı kanaldan kesintisiz hizmet sunması ve müşteri deneyimini iyileştirerek iki yılda müşteri şikayetlerini yüzde 60 düşürmesi ile elde etti. Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, müşteri deneyimi merkezi olarak klasik çağrı merkezi hizmetlerinden farklı olarak firmalara değer yaratacak çözümler geliştirdiklerini bildirdi. Turkcell Global Bilgi'yi kioskluyoruz.