Avm'leri çekici kılan birçok etken var. Bunlardan bir tanesi de Avm'ye ilk adım attığımızda bizleri karşılayan güvenlik görevlileri. İnsanların algısını yöneten birçok etken varken; ilk karşılanma her zaman için algıda farklılık yaratır. Bir güvenlik görevlisi yorucu ve yoğun güne rağmen gülümseyip “Hoşgeldiniz” diyebilmişse, ziyaretçi diğer Avm'ye girerken bu tebessümü hatırlar ve bir dahaki gezisinde yine o Avm 'yi tercih eder. Avm'ler ziyaretçiler ile çok farklı bağlar kurulabilir; ama nasıl bir bağ kurarsanız kurun, hedef kitlenize dokunamadığınız, duygusal bir bağ yakalayamadığınız sürece sizi unutma ihtimali daha da artar. Örneğin Kanyon Avm.. Kanyon'un ziyaretçileri ile arasında çok farklı bir bağ var. Devamlı giden insanlar aşağı yukarı aynı karakteristik özelliklerde. Haftanın belirli günleri gitmeyi ihmal etmeyen ziyaretçilerin bence Avm'ye gitmelerinde hizmete artı olarak bir sebebi daha var. İçeriye girdiklerinde güler yüzlü karşılanmak, kendilerini oranın bir parçasıymış gibi hissetmek, ziyaretçileri tekrar oraya çekiyor. Akılda kalıcığılığı arttırıyor. Bu sebeple avm girişinde kargaşadan, yoğunluktan çıkıp gelmiş ziyaretçilerin bir tebessüm ile görevliler tarafından enerji vererek karşılanmasında fayda var..