AVM'ler için en önemlisi tabii ki ziyaretçi memnuniyeti. Ancak ziyaretçi memnuniyetini her daim arttırmak ve bununla doğru orantıda ciroda ve AVM giriş sayılarında artış yaşamak memnuniyet noktasında ilk adımlardan bir tanesi. Bunun için iyi analizler yapmak, ziyaretçinin isteklerini, ilgi alanlarını teknolojinin imkanları ile belirlemek AVM ile ziyaretçi arasındaki bağı oldukça güçlendirecek ve AVM'ye başarılar kazandıracaktır. Sensormatic adlı platform AVM'ler için tamda bu noktada devreye giriyor. Siz de müşterilerinize daha iyi bir hizmet vermek için doğru analizlerle yolunuza devam edebilirsiniz. Sensormatic’in kendini ve sunduğu platformu anlattığı, sektöre tavsiyeler sunduğu yazısı şu şekilde: “Alışveriş merkezi günümüzde ortaya çıkmış bir kavram gibi görünüyor. Oysa AVM’ler Türk insanının tarihe armağan ettiği kavramlardan biri. Fatih Sultan Mehmet’in İstanbul’a girmesinin hemen ardından, 1461 yılında Kapalıçarşı’yı yaptırmış olması bunun en önemli kanıtı. Bu alanlar; insanların birbirleriyle buluşması, politikadan felsefeye kadar tüm konuların konuşulmak için buluşulduğu, ama en önemlisi ticaret için çok önemli adımların atıldığı alanlardı. Günümüzde konuşmanın büyük bölümü ve ticaretin ise bir kısmı internete kaymış olsa da, fiziki mekanlar hayatımızda halen çok önemli bir rol oynuyor. Bugün AVM’ler, eski zamanların buluşma alanlarının yerini almış durumda. Türkiye’nin her yerine yayılmış bu alanlarda, Türk ekonomisinin ciddi bir kısmı dönüyor. AVM yöneticilerinin ve burada faaliyet gösteren markaların çok temel istek ve ihtiyaçları var. Bunları “artış” parantezine alarak şu şekilde sıralamak mümkün: Satışlarda artış, iş yapış verimliliğinde artış, ziyaretçi sayısında artış, ziyaretçi sadakatinde artış… “Artış”ı sağlayabilmek için doğru teknolojlerle planlama yapmak ve strateji kurgulamak gerekiyor. Sensormatic’in sunduğu RetailNext ziyaretçi trafiği analiz platformu ile AVM’lerin hem karlılığı hem de operasyonel verimliliği artıyor. AVM’ler kararlarını veriye dayalı alıyor. AVM’lerdeki geliri artırmanın en önemli yöntemlerinden biri, içerideki ziyaretçi trafiğinin analiz edilmesi. AVM girişinde ve içerisindeki trafiği, yaş ortalamasını, cinsiyet bilgisi ile yüksek doğruluk oranıyla ölçümleyen RetailNext, AVM içindeki satış verileriyle entegre olarak, kişilerin hangi kapıdan girip hangi istikamete doğru yürüdüğünü, nerelerde durduğunu, hangi markalar ile etkileşime geçtiğini ve satışa dönüş oranlarını raporlayabiliyor. Mevcut kamera ve sistemlerle entegre olan bu platform, AVM’lerin yoğunluk haritalarını çıkarıyor. Böylece alışveriş merkezlerinin hangi alanının daha çok trafik aldığı veya atıl durumda kaldığı tespit edilebiliyor. Bu verilere göre AVM’ler, doğru marka karması oluşturularak daha fazla kazanç elde edebiliyor. Operasyonel verimliliği etkileyen bir diğer faktör ise personel optimizasyonu. RetailNext kullanan AVM yönetimi; günün hangi saati, haftanın hangi gününde alışveriş merkezlerinin daha çok ziyaretçi aldığını öğreniyor, buna göre doğru çalışan sayısı, çalışma bölgesi ve mesai saatlerinin ayarlanmasına yardımcı oluyor. Ziyaretçilerin nerede bulunduğunu görmenin yanı sıra, onların hangi, web sitelerine girdiğini, hangi ürünlere baktığını öğrenebilmek de çok önemli. Bunun için RetailNext, ziyaretçi WiFi uygulaması hizmetini de sunuyor. AVM tarafından sunulan WiFi hizmeti ile, AVM’deki ürün ve hizmetlere gösterilen ilgi raporlanabilir hale getiriliyor. Bu raporlar kullanılarak ziyaretçi sayısını artıracak kampanyalar ve sadakat programları planlanabiliyor.” Doğru analiz ve planlamayla başarıya ulaşmak isteyenler için Kioskluyoruz :)