Mobil cihaz stratejisi, perakendeciler için lüks değil şart oldu!
Gelişen teknoloji ile artık mobil cihazlardan yapılan alışverişler, bilgisayarları sollamak üzere. Artık perakendeciler için mobil teknolojiler hiç olmadığı kadar önem arz ediyor.
- 30-01-2020 14:34
Kioskla Özel
Dünya genelinde artık mobil teknoloji, perakendecilerin can damarı olmuş durumda. Çünkü tüketiciler, internetten yaptıkları alışverişlerde masaüstü ve laptop bilgisayar kullanmak yerine mobil cihazlara yönelmeye başladılar. Son verilere göre perakende sektöründe yapılan çevrimiçi alışverişlerin yüzde 42’si mobil cihazlardan yapılıyor.
İnternet alışverişlerinin %42'si mobil cihazlarla yapılıyor
Mesajlaşma yazılım şirketi olan Quiq, mobil teknoloji konusunda 200’ün üzerinde perakendeci ile bir araştırma yürüttü. Verilere göre perakende satıcılar, internet üzerinden yapılan alışverişlerinin %42’si mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiriyor. Satıcıların yüzde 65’i ise mobil teknolojinin gelirleri arttırdığı yönündeki hemfikirde anlaşmış durumda.
Araştırmadaki perakendecilerin %74’ü mobil teknolojilerin müşterilere ulaşmakta işlerini kolaylaştırdığı düşünürken, %66’ı ise müsteri memmuniyetinde de artış sağladığını belirtti. Mobil teknolojiinin sağladığı diğer avantajlar ise verim ve düşük müşteri servisi maliyeti olarak sıralandı. Perakendicilerin sadece yüzde 18’i mobil teknolojiinin müşteri hizmetlerini zorlaştırdığını düşünüyor. Katılımcıların %62’si e-ticaret sitelerine mobil teknolojiyi entegre etmiş durumda.
Kapsamlı ve geniş bir mobil strateji şart!
Sonuçlar gösteriyor ki perakende satıcılar için artık mobil strateji, günümüzde lüks yerine zorunlu hale gelmiş vaziyette. Özellikle akıllı telefonlar, artık sadece gelirleri arttırmak için değil, müşteri hizmetleri konusunda da büyük yarar sağlıyor. Artık Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarının da alışveriş konusuna eğilmesi sebebiyle, internetteki herhangi bir ziyaretçi, potansiyel müşteri seviyesine çıkmış oluyor.
