Türkiye'nin yüksek performanslı oyun bilgisayarları markası Monster Notebook, yeni teknik merkez binasını açtı.  Markanın tüm müşteri memnuniyeti çalışmalarının koordine edileceği yeni teknik merkez binası, aynı zamanda AR-GE çalışmalarına da ev sahipliği yapacak.

"Bugün açılışını yaptığımız bu teknik merkez de müşteri memnuniyetini çok daha ileri taşımada bize yardımcı olacak. Ülke çapındaki müşteri memnuniyeti hizmetlerimiz buradan yönetildiği gibi kullanıcılarımıza nasıl daha iyi satış sonrası destek sunabileceğimize dair projeler de burada geliştirilecek." diyen  Monster Notebook CEO'su İlhan Yılmaz, şirketin yeni teknik merkezi ve kullanıcılarına verdikleri önem hakkında şunları söyledi, "Monster olarak kullanıcılarımızın memnuniyeti ilk günden beri birinci önceliğimiz oldu. Bu memnuniyetin ilk aşaması onlara en yüksek performansı verecek ürünler sunmak ve bunu yaparken onları gereksiz mali yüklerin altına sokmamaktı. Geride bıraktığımız 14 yılda bunu başarıyla yaptığımızı düşünüyorum. Ne istediğini bilen bir kullanıcı Monster'da kendi ihtiyacına ve bütçesine göre bir ürünü mutlaka bulabilir. Karar vermekte zorlanan kullanıcılar da mağazalarımızdaki uzman çalışanlarımızdan yardım alarak kendileri için en iyi ürünü bulabilirler. " şeklinde konuştu.

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Yılmaz sözlerini şöyle sürdürdü, "Müşteri memnuniyetini sağlamanın ikinci ve bizce daha önemli aşaması ise kullanıcılara etkin ve güvenilir bir satış sonrası destek sunmak. Monster olarak kurulduğumuz günden beri onların sorunlarını çözmeyi daima birinci önceliğimiz olarak gördük. Kullanıcılarımıza hızlı, şeffaf, güvenilir bir hizmet sunarken zorunlu olmadıkça da hiç bir ücret talep etmiyoruz. Bir sorun yaşarlarsa daima onların yanında olduğumuzu ve her türlü desteği vermeye hazır olduğumuzu hissettiriyoruz. Piyasadaki rakiplerimizde olmayan ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti sunuyoruz. Teknik serviste yapılan işlemler için "teknik servis ücreti" benzeri bir şey talep etmiyoruz. Tüm ürünlerimizde 2 yıllık garanti veriyoruz ve bu süre içinde üründe kullanıcı hatası yok ise karşılaşabilecekleri sorunlar için ücret almıyoruz. Bugün sektörde olmayan rekor bir hizmet süremiz var. Kullanıcılarımızın şikâyetlerini en erken 1 saat en geç 3 iş günü içerisinde çözebiliyoruz. Bunu da teknik serviste kullanıcılarla aramıza taşeron firmaları veya 3'üncü tarafları sokmayarak, onlara doğrudan temas ederek yapıyoruz."